DB Reisezentrum Aalen - Aalen

U H.

Auf DB an sich bin ich meist nicht gut zu sprechen, da es wenig Fahrten gibt, die planmäßig verlaufen. Dafür muss ich jetzt aber ein ganz dickes Lob für das Reisezentrum Aalen los werden. Wie befürchtet kam es auch bei der jetzt gebuchten Fahrt schon im Vorfeld zu Problemen. Beim ersten Zug, der frühzeitig gestrichen wurde, wurden umgehend neue Verbindungen gesucht und ein entsprechendes Ersatzticket erstellt. Leider kam es dann nochmals zu Ausfällen. Auch hier wurde super geholfen. Hier war ich nur zur Weiterleitung der Infos im Reisezentrum. Meine Tochter saß im Zug, wo die Informationen mittels App sehr dürftig bis nicht vorhanden waren. Also bin ich kurzerhand nochmals hin, habe alle nötigen Informationen erhalten, eine Umbuchung incl. Sitzplatzreservierung, die zeitgleich dann per Mail auch an meine Tochter gingen. Herzlichen Dank für den tollen Einsatz.

Robert &. S. R. &. S.

Jetzt kann man nicht mehr eine Bahnkarte- Erneuung im DB Reisezentrum Büro mit Kreditkarte bezahle. Uau das sieht nicht eine gute Kundenorientierung aus.

Prusseliese

Auf unsere Beschwerde, dass im Zug aus Ellwangen durchgesagt würde, wir würden den Anschluss nach Ulm erreichen, dieser aber bei Erreichen des Bahnhofs bereits weg war und an Gleis 3 viele Reisende ohne Info standen und man doch erwarten kann, dass es zumindest eine Info gibt, kam 0 ! Reaktion. Einfach gar nix.

Die Mitarbeiterinnen saßen zu zweit da, ehe wir dran kamen, wurde geplaudert..

Sorry dass wir da gestört haben.

Johnny F.

Soweit ein normales Servicecenter wie man es halt kennt. Da ich zuvor noch nie in Aalen war, war dies meine erste Station, um nach dem ÖPNV zu fragen.

Das Personal war soweit freundlich, war aber eher weniger bereit mir zu helfen, naja letztlich hat es ja doch noch geklappt.

Gesamtaufenthalt in Aalen 5.34 Stunden.

Mine

Absolut unfreundlichen Servive!
War heute früh wegen einer Frage bezüglich meines bestehenden Abos dort.
Liebe "Liane R." Es ist ja schön, dass sie sich mit "Helga" am Telefon über mein Problem austauschen, doch leider kann ich nicht hören, was gesagt wird. Daher muss ich nachfragen, um eine Lösung zu erfahren. War wohl zuviel Arbeit für Sie, mir die Infos zu nennen. Der Tonfall wurde deutlich frech, Assozial und beleidigend. Hab darauf hin, ohne Antwort das Büro verlassen.
Selbst die anderen Kunden, welche mit im Büro standen haben über diese Dame nur den Kopf geschüttelt. Und ihr Ticket daraufhin am Automaten geholt.

LG S.

Die mitarbeiter wirken am Anfang wenn man reinkommt immer gestresst, wenn man aber locker anfängt mit ihnen zu sprechen ist die Beratung super!
Man kommt schnell an das Ziel ran was man haben möchte!
Hoffe es wird auch weiterhin so gut laufen und werde auch gerne wieder kommen!

Christian S.

Ich wollte eine Fernreise nach Hamburg für den 3.9.2022 buchen. Da man online aber erst 6 Monate vorher buchen kann, habe ich mich nach Aalen ins DB Reisezentrum begeben, weil im Internet steht, dass man dort im DB Reisezentrum oder telefonisch bis zu 12 Monate im Voraus buchen kann. Leider erhielt ich in Aalen eine andere Aussage. Die Dame war auch sehr unfreundlich mir gegenüber was mir sehr unbegreiflich ist, jetzt starte ich eben online eine Anfrage.

Evelyn L.

Fahrt von Abtsgmünd nach Hüttlingen mit dem 6:23uhr Bus ist die reine Katastrophe, man drückt (ortsmitte) und jedes mal wird die Türe nicht aufgemacht weil der „Busfahrer“ vor lauter reden nicht mitbekommt das jemand gedrückt hat. (Heute Z.b am 30.05.2023 um 6.23uhr der weis reisen bus. Dann wird behauptet dass man net gedrückt hat.