Hotel Ritzlerhof - Sautens

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Seit dem Besitzerwechsel hat sich leider einiges zum Negativen verändert. Das Hotel kann nicht mehr an das frühere Niveau anknüpfen, was besonders im Vergleich zu früher deutlich auffällt. Aus einem einst hundefreundlichen Hotel ist nun auch lediglich ein Hotel geworden, das Hunde noch akzeptiert – die herzliche Atmosphäre gegenüber Vierbeinern fehlt inzwischen leider.

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Unser Zimmer in der Kategorie Joechle (290 €/Nacht) lag im 2. Stock und roch bei geöffnetem Fenster sowie auf dem Balkon stark nach Küchenabluft (Speisen und Fett). |Der Grund: Die Abluft aus der Küche wird in etwa 10m Entfernung auf Höhe des 2. Stocks abgeleitet (siehe Bilder). Der Lüfter lief Tag und Nacht, was bedeutete, dass wir bei geschlossenem Fenster schlafen mussten – was durch die fehlende Möglichkeit die Zimmertemperatur anderweitig zu regulieren ein Problem war. ||Noch enttäuschender als das Problem selbst war jedoch der Umgang der (wohlbemerkt neuen) Hotelleitung damit. Als wir nach der ersten Nacht höflich nach einem anderen Zimmer (entfernt von der Küche) fragten, wurden wir von Frau Kleon belehrt, dass es „unmöglich“ sei, im 2. Stock Küchengerüche wahrzunehmen, da die Abluft auf das Dach geleitet werde. Unsere Hinweise auf den deutlichen Geruch wurden sofort als unbegründet abgetan. Uns wurde gesagt, dass sich „noch nie jemand beschwert“ habe. Ein Alternativ-Zimmer der gleichen Kategorie konnte wegen des ausgebuchten Hotels nicht angeboten werden – was wir auch verstehen konnten. Ein Zimmer einer höheren Kategorie sollte jedoch nur mit einem Aufschlag von 140 €/Nacht möglich sein. Das lehnten wir ab.||Statt sich ernsthaft mit unserem Anliegen auseinander zu setzen, wurden wir also im Glauben gelassen, dass wir das Problem seien. Statt Verständnis, eine Lösung oder ein Entgegenkommen zu finden, wurden wir mit abweisendem Ton belehrt. Dieses Verhalten der Hotelleitung hat uns negativ überrascht – gerade in einem Hotel dieser Preisklasse.||Zu allem Überfluss war im Badezimmer Schimmel in den Fugen der Dusche und die Zimmertüren waren extrem hellhörig, sodass jedes Gespräch auf dem Flur, das Reinigen durch das Personal und das Kommen und Gehen anderer Gäste deutlich hörbar war.||Im Gegensatz dazu war der restliche Service überwiegend freundlich, und das Abendessen war hervorragend. Der Wellnessbereich war für unsere Bedürfnisse ausreichend ausgestattet und dadurch, dass wir unter der Woche da waren, auch nicht ausgelastet. Das Frühstück war gut, auch wenn die Obstauswahl größer sein könnte (Obstsalat bestehend aus Melone). Am letzten Tag wurden wir jedoch vom Service ignoriert und mussten ohne Bedienung auskommen.||Die Lage des Hotels ist super, aber die beschriebenen Probleme und der unprofessionelle, unfreundliche Umgang der Hotelleitung mit Beschwerden haben unseren Aufenthalt deutlich getrübt. Unter diesen Umständen werden wir definitiv nicht wiederkommen.

E P.

Schöne Lage, aber einige Mängel – kein echtes Wellness-Resort

Der Ritzlerhof hat eine idyllische aber leider schattige Lage (weder Morgens noch Abends Sonne) und bietet eine eher rustikale Atmosphäre. Es gab einige Punkte, die unseren Aufenthalt nicht ganz so angenehm gemacht und wo wir von einem Sterne-Hotel in dieser Preisklasse mehr erwartet haben:

Essen: Das 5-Gänge-Menü klingt zwar hochwertig, aber die Portionen sind klein, wurden immer kalt serviert und hatten wenig Geschmack. Das Abendessen muss man vorbestellen und beginnt zwischen 18:30 und 19:30 Uhr. Entsprechend fehlt mir die Fantasie sich vorzustellen wieso man es nicht schafft dieses warm zu servieren.
Geschmacklich war es bestenfalls durchschnittlich: Man nehme eine Tomate, fülle diese mit Ricotta und vergesse Salz und Pfeffer - Voilà: der erste Gang.
Die Kellner waren jedoch sehr nett und da die anderen Gäste eine ähnliche Erfahrung hatten, kam man gut ins Gespräch und man konnte wenigstens gemeinsam lachen.

Parkplatz: Der Parkplatz ist ein unbewachter Schotterplatz. Mein Auto wurde dort angefahren und leider auch Fahrerflucht begangen. Die Polizei war zwar schnell da, aber das Hotelpersonal zeigte keinerlei Interesse daran, obwohl es auf ihrem Privatgrundstück passiert ist. Stattdessen wurde mir von der Dame an der Rezeption vorgeschlagen doch einen „Ötztal“ Aufkleber auf den DIN A3 großen Schaden aufzukleben.

Wellnessbereich: Zwar gibt es mehrere Saunen, diese sind aber so eng beieinander, dass sich der gesamte Wellnessbereich auf wenigen Metern konzentriert. Zwischen dem Eingang und allen Saunen liegen nur wenige Meter, was wenig Privatsphäre schafft. Zudem ist der Innenpool recht klein, und es gibt kaum Liegeflächen.

Hunde überall: Während unseres Aufenthalts waren mindestens zehn Hunde im Hotel – auch im Essbereich. Das sollte man wissen, wenn man damit ein Problem hat.

Freizeitmöglichkeiten: Wer nicht Ski fahren oder wandern möchte, wird sich schnell langweilen. Es gibt kaum Alternativen, weshalb der Ritzlerhof als reines Wellness-Resort nicht wirklich geeignet ist.

Fazit: Wer einen aktiven Urlaub mit Skifahren oder Wandern plant, kann hier vielleicht gut übernachten. Wer aber Wert auf ein echtes Wellness-Erlebnis und gehobene Kulinarik legt, sollte sich nach einer besseren Alternative umsehen.

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Vollständig zu Empfehlen, das Personal ist super nett und aufmerksam, das Ambiente sehr schön, das Essen extrem lecker mit sehr viel Auswahl, der Wellnessnessbereich lädt zur Erholung ein, es gibt zahlreiche Freizeitmöglichkeiten. |Auch für Hundebesitzer sehr zu Empfehlen (Ihr Vierbeiner wird mit Leckerli, eigener Hundedecke und Näpfe im Zimmer empfangen, alle Mitarbeiter sind super tierlieb, es gibt einen eigenen Bereich im Restaurant in den der Hund auch mit zum Essen kann wenn man möchte, die Anzahl der Hunde ist aber begrenzt um es dennoch nicht ausarten zu lassen, wunderschöner Gassiweg vom Hotel zum Pieburger See oder nach Oetz ins Tal)

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Würde dieses Hotel jedem weiter empfehlen! Die 4S sind verdient! Gleich schon super nette Begrüßung mit Prosecco. Zimmer schön und sauber, alle Mitarbeiter sehr freundlich! Sehr leckeres Essen - abends Mehrgang-Menü, morgens großes Frühstücksbüffett, Nachmittags Jause. Haben uns sehr gut im Wellnessbereich erholt - sogar am Abreisetag durften wir es noch voll ausnutzen! Die Lage ist super für Wanderung - der Wanderweg geht direkt vom Hotel los. Einfach rundum zufrieden! 😄

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Der Ritzlerhof ist ein sehr persönlich geführtes Haus, bietet in allen Bereichen tolle Qualität, das Essen ist hervorragend, das Personal ganz ganz toll! Wir kommen sicher sehr gerne wieder, weil man sich ab dem ersten Moment gut aufgehoben fühlt. |Auch Vierbeiner sind herzlich willkommen, ohne dass die anderen Gäste auch nur irgendwie von ihnen behelligt sind. TOP GELÖST!

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Wunderschöner Aufenthalt. Wiederholungstäter bereits. Die Lage des Hotels ist ein Traum mit Blick ins Tal und auf die Berge. Die lukullischen Genüsse waren ein Gaumenschmaus in Begleitung mit edlen Weinen. Der Wellnessbereich war ein perfekter Ausgleich zum Sonnenskifahren. Ein herzliches Danke schön am Josef und seinem Team. Hilfsbereit das unmögliche möglich zu machen und immer mit einem Lächeln. Wie sagt man so schön: es war Urlaub mit und bei Freunden

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Wir wurden bereits an der Rezeption sehr freundlich begrüßt. Das familiäre Ambiente hat uns besonders beeindruckt. Ruhe und Entspannung findet man hier überall. Die Speisen und Getränke sind vielfältig und sehr schmackhaft. Wir kommen wieder.....