HRS Group - Köln

janny1982

Ich war jahrelang zufriedener Kunde. Das ist definitiv vorbei. Es gibt keinen Kundenservice mehr, außer einem Chatbot, der so fehlerhaft ist, dass man irgendwann aufgibt. Änderung eines Gastnamens sollte keine Herausforderung sein! Auf Emails wird nicht reagiert. So verliert man auch die treusten Kunden.

Brigitte G.

Ich habe heute eine angebliche Buchung erhalten,ich habe dieses Hotelzimmer direkt telefonisch gebucht da ich es schon länger kenne.Ausserdem zu einer viel höheren Summe. Bin gespannt was passiert,ob sie etwas abbuchen.Absoluter Mist Laden.

Aus K.

Wir hatten zwei Übernachtungen incl. Frühstückin einem niederländischen Hotel über HRS gebucht. Der Gesamtpreis war etwas günstiger als über das Hotel selber. Der Gesamtbetrag wurde vor Anreise von der, bei HRS hinterlegten Kreditkarte, abgebucht.
Das böse Erwachen kam beim Check-out.
Man wollte uns das Frühstück mit insgesamt 100 € noch berechnen, da wir eine Buchung ohne Frühstück hätten. Zum Glück wurde nach einigem Hin und Her meine Buchungsbestätigung von HRS, die ich als Screenshot auf dem Handy hatte, akzeptiert und man sah von einer weiteren Berechnung des Frühstücks ab.
Ziemlich unschöner Abschluss eines ansonsten schönen Aufenthalts.
HRS war telefonisch nicht erreichbar und auch auf eine Beschwerdemail wurde nicht reagiert.
Es war unsere erste Buchung über HRS. Eine zweite wird es definitiv nicht geben.

Josef V. M.

Ich werde definitiv nie wieder über HRS buchen. Meine Buchung war unzuverlässig und nicht wie versprochen. Ich hatte ein Hotelzimmer reserviert, aber vor Ort habe ich nicht das bekommen, was ich gebucht hatte. Der Kundenservice war wenig hilfreich und hat keine Lösung angeboten. Absolut nicht empfehlenswert.

Bianca S. (. B.

Vielen Dank für eine sehr gut organisierte Veranstaltung im Auditorium der HRS Group. Wir haben uns als Hosts des LinkedIn Local Cologne Netzwerks sehr wohlgefühlt. Das Feedback unserer Gäste war toll und wir sind froh, so einen tollen Partner wie die HRS Group im Netzwerk zu wissen. DANKE von Herzen an das gesamte Team!
Foto: @Vera Drewke

Axel M.

So arbeitet man nicht mit Partnerhotels. Service hat man vergessen zu schulen. Ungültige Kreditkarten (direkt von HRS) werden erst 48 h nach dem auschecken neu generiert! Ich werde mich wohl von dieser Plattform entfernen. Schade, aber so schießen sie sich selber ins Bein…

Lorenz S.

Ich warte trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auf meine Rechnung.

Vorgangsnummer 7223086251

Olaf S.

Nicht zu empfehlen, da Mitarbeiter vor HRS mit ihren Aufgaben überfordert sind.
Ich war 5 Jahre im Außendienst mit täglich wechselndem Hotel und war immer gut beraten mit HRS.
Jedoch was ich jetzt erleben musste, schlägt dem Fass den Boden aus! Habe einen Kurzaufenthalt über HRS gebucht, musste diesen jedoch binnen einer ½ h stornieren. Habe mich bei HRS gemeldet mit der Bitte diese Buchung zu stornieren, der Mitarbeiter nahm alles auf und nach Aussage versuchte er das Hotel anzurufen um die Buchung zu stornieren nach 20 min kam die Aussage ohne Erfolg. Er habe jedoch eine Mail an das Hotel gesendet und ich sollte mich am Folgetag nochmals melden ob die Stornierung durch ist. Gesagt getan! Ich rief wieder bei HRS an, jedoch die Kollegin konnte mir nichts zur Stornierung vom Vortag sagen, wollte jedoch auch das Hotel anrufen um den Vorgang zu stornieren, dies dauerte dann 12 min, auch ohne Erfolg!
Da mir das alles sehr merkwürdig vorkam habe ich das Hotel selbst kontaktiert. Die Hotelleiterin hatte mir bestätigt, dass an beiden Tagen keine Stornierung veranlasst wurde! Sie loggte sich selbst noch einmal auf HRS ein um nach zu sehen ob es Hinweise zur Buchung gäbe. Alles war „grün“ und nichts von Stornierung! Es täte ihr auch außerordentlich leid, da sie gerade die Rechnung gebucht habe und das Geld abgezogen wurde.
Mit dem Wissen das nichts zur Stornierung von den Mitarbeitern unternommen wurde rief ich wieder bei HRS an, das Gespräch eskalierte wie zu erwarten war und die Mitarbeiterin Frau Sowitsch legte auf!
Wer so als Kunde behandelt werden möchte ist bei HRS gut aufgehoben, wer für sein Geld doch einen entsprechenden Service erwartet und gerade wenn es mal ein Probleme gibt, sollte sich nach einem vertrauenswürdigeren Dienstleister umschauen.
Echt schade, ich hätte auch gerne eine 5 Sterne Bewertung gegeben, wenn die Stornierung gelungen wäre.