Landhotel Altes Zollhaus - Hermsdorf/Erzgebirge

33karini

Wir sind seit vielen Jahren Gäste im |Alten Zollhaus. Vielen Dank für die Herzlichkeit des gesamten Zollhaus-Teams die uns immer wieder entgegengebracht wird. Auch unser Hund fühlt sich hier pudelwohl. Das Frühstück ist fantastisch und das Essen schmeckt hervorragend. Die Landschaft um das Zollhaus herum ist wunderschön und selbst für Gehbehinderte laufbar. Vielen herzlichen Dank

Angela G.

Ich hatte eine wundervolle Zeit im Landhotel Altes Zollhaus. Vom ersten Moment an habe ich mich rundum wohlgefühlt.

Das Essen ist ein echtes Highlight: Ob Frühstück, Abendessen, Vorspeisen, Hauptgerichte oder Desserts – alles war ein Genuss.

Besonders hervorzuheben ist das gesamte Team des Hauses: unglaublich freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Egal, ob es um das Auswechseln der Matratze, das Erwärmen einer Wärmflasche oder das Ausleihen einer Taschenlampe ging – jeder Wunsch wurde mit einem Lächeln erfüllt. Der Service war jederzeit persönlich und herzlich.

Auch das Yoga-Angebot war wunderbar – individuell auf die Teilnehmer abgestimmt.
Wer sich nach einer Wanderung auf den direkt angrenzenden Wegen erholen möchte, ist hier genau richtig: Erst an der frischen Luft aktiv sein, dann kulinarisch verwöhnen lassen und anschließend in der Sauna oder bei einer Wellnessbehandlung entspannen – besser geht es kaum.

Die Massage, die ich genießen durfte, war hervorragend!

Ein kleiner Hinweis: Es gibt keinen Wasserkocher auf dem Zimmer. Das ist aber überhaupt kein Problem – auf Nachfrage erhält man problemlos eine Thermoskanne mit heißem Wasser. Auch hier zeigt sich wieder die Flexibilität und der tolle Service des Teams.

Die Saunen sind wirklich sehr schön und gepflegt – ein toller Ort zum Entspannen. Lediglich der Ruhebereich war für meinen Geschmack nicht ganz so gemütlich, wie ich es mir erhofft hatte. Aber das war kein Problem, denn die Zimmer sind extrem gemütlich eingerichtet, und so habe ich meine Ruhezeit einfach dort genossen.

Karin I.

Wir waren vom 3.5. bis 6.5.25 wieder zu Gast im Alten Zollhaus. Wir kommen schon viele Jahre hierher und freuen uns über die Herzlichkeit des gesamten Personals. Auch unser Hund fühlt sich hier pudelwohl. Das Frühstück ist fantastisch, das Essen schmeckt vorzüglich und die Umgebung ist wunderschön. Vielen herzlichen Dank

Itamar L.

Ich habe ein Yoga-Retreat über die Plattform BookYogaRetreats gebucht, das von diesem Hotel veranstaltet wurde – und leider eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht.

Wegen eines unvorhergesehenen Vorfalls musste ich meine Reise absagen und habe dies vier Tage vor Anreisedatum über das Buchungsportal mitgeteilt. Laut den AGB, die mir vom Hotel selbst mit der Buchungsbestätigung zugesandt wurden, sind in diesem Fall 80 % des Gesamtbetrags fällig. Trotzdem erhielt ich umgehend eine Rechnung über 100 %, ohne jegliche Erklärung.

Auf meine Nachfrage hin versuchte das Hotel zunächst, die Verantwortung auf die Buchungsplattform zu schieben – obwohl die Buchungsbestätigung samt Bedingungen direkt vom Hotel kam. Außerdem behauptete man später, dass bei besonderen Veranstaltungen wie Retreats andere Stornobedingungen gelten würden – allerdings wurden solche Sonderregelungen nie schriftlich oder transparent kommuniziert.

***Ich möchte klarstellen, dass der Kaufvertrag nicht – wie von Ihnen behauptet – mit dem Buchungsportal BookYogaRetreats, sondern direkt mit Ihrem Haus abgeschlossen wurde. Diese Information wurde mir auch vom Portal selbst bestätigt. Die Buchungsbestätigung sowie die AGB, inklusive der klaren Stornierungsregelung (80 % bei Stornierung bis 3 Tage vor Anreise), habe ich direkt von Ihnen erhalten.***

Nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale Deutschland habe ich die 80 % entsprechend der AGB bezahlt. Erst viele Tage später – und offensichtlich erst nach Druck von außen – erhielt ich eine Gutschrift über 20 % mit dem Vermerk, dies sei „aus Kulanz“. In Wahrheit wurde damit lediglich das umgesetzt, was von Anfang an vertraglich vorgesehen war.

Der Umgang mit dem Fall war aus meiner Sicht respektlos, intransparent und wenig professionell. Wer hier bucht, sollte wissen, dass bei Problemen nicht automatisch fair oder kundenorientiert gehandelt wird. Ich kann das Hotel leider nicht empfehlen.

Karsten B.

Sehr zentraler Punkt um ein paar Tage im Erzgebirge und Elbsandsteingebirge mit dem Motorrad zu verbringen. Man ist in kürzester Zeit in Tschechien. Die Kellner und Angestelkten sind super freundlich und alles in allem fühlt man sich sehr wohl. Wir kommen gern wieder.

Mira B.

Wir waren bereits das zweite Mal für einen Wochenendurlaub im Landhotel Altes Zollhaus. Diesmal hatten wir das Superior Doppelzimmer. Es war sehr geräumig, hatte einen Balkon, TV und einen Tisch mit Stühle. Das Bad verfügt über alles, was man braucht, ist allerdings etwas in die Jahre gekommen. Uns wurden 2 Fläschchen Saft und eine Flasche Wasser bereitgestellt sowie 2 Bademäntel mit Tasche für die Sauna.
Im Hotel wird kostenloses WLAN zur Verfügung gestellt, welches allerdings ab und zu hängt. Das ist auf jeden Fall verbesserungswürdig, da man am Standort des Hotels kaum Netz hat.
Das Frühstück war definitiv ausreichend. Es gab eine große Auswahl an Wurst, Käse, Brötchen, Müsli, Ei/Rührei usw. Der Obstsalat hat an einem Tag etwas abgestanden geschmeckt, ansonsten war aber alles in Ordnung.
Abends waren wir im Restaurant des Hotels. An einem Abend hatten wir das Candlelight Dinner gebucht. Das Essen im Restaurant war an allen Tagen sehr lecker. Auch Änderungen oder Extrawünsche waren kein Problem.
Die Sauna haben wir nachmittags an 2 Tagen genutzt. Sie war teils sehr voll, aber das lag wahrscheinlich am kalten Wetter draußen.
In der Umgebung rund um das Hotel lässt es sich super wandern und die Natur genießen. Möchte man andere Sachen unternehmen, ist man auf das Auto angewiesen. Über Aktivitäten kann man sich auch sehr gut im Hotel informieren. Das Personal war durchgehend sehr freundlich und hat alle Wünsche umgesetzt.

Kai H.

Im ganzen ein trostlosen Hotel ohne Ambiente. Für alles andere muss man bezahlen. Essen bedingt gut[Pizza war lecker] rest sind keine 4 Sterne wert. Sauna war schön. Personal war mufflig.

Dagmar T.

Wir waren zum Kurzurlaub mit Hund. Das Hotel hat uns sehr überrascht, es war wunderschön. Sehr freundliche Mitarbeiter, es gab immer ein nettes Wort und Frühstück und Abendessen sehr gut. Wir kommen bestimmt wieder. Dankeschön für die kurze Auszeit, die wir sehr genossen haben.